Veelgestelde vragen

Waar verzenden en bezorgen jullie?

Beste klant,

Bij CloudCityEHV bieden we verzending aan door heel Nederland en België. Als een klant graag een bestelling wil laten verzenden, zijn de verzendkosten voor de klant zelf.

Ons bezorggebied omvat een straal van 5 km vanuit Eindhoven. Hieronder vallen de volgende locaties:
- Eindhoven
- Veldhoven
- Geldrop
- Nuenen
- Best
- Son en Breugel
- Waalre
- Mierlo
- Heeze



Mocht je nog vragen hebben ,aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via Whatsapp. We helpen je graag verder!

Hebben jullie een retourbeleid?

Bij CloudCityEHV streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen en een positieve winkelervaring te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je binnen een bepaalde periode een retourverzoek indienen.

Retourvoorwaarden:

1. Retouren worden alleen geaccepteerd binnen 24 uur na de datum van levering.
2. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en met de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourprocedure:

Om een retourverzoek in te dienen, volg je de onderstaande stappen:

1. Neem contact met ons op via WhatsApp en verstrek de benodigde informatie, inclusief de reden van retour en eventuele foto's van het product (indien van toepassing).
2. Na beoordeling van je verzoek ontvang je instructies voor het retourneren.
3. Verpak het product veilig in de originele verpakking om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

Terugbetalingen:

1. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot de verwerking van de terugbetaling.
2. Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
3. Houd er rekening mee dat de terugbetaling kan worden verminderd met eventuele ophaalkosten of restockingkosten.

Defecte producten:

Indien je een defect product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen je voorzien van verdere instructies over het retourneren van het defecte product en het verstrekken van een vervanging of terugbetaling.

We streven ernaar om je volledige tevredenheid te garanderen en zullen ons uiterste best doen om eventuele problemen met je aankoop op te lossen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop!

Wat zijn de betaalmethodes?

Om ervoor te zorgen dat het bestelproces soepel verloopt, hebben we verschillende betalingsmogelijkheden beschikbaar, afhankelijk van de hoeveelheid producten die je bestelt en de gekozen leveringsmethode. Bij bestellingen van 1-2 stuks bieden we de handige optie om te betalen via Tikkie. Deze snelle en eenvoudige betaalmethode stelt je in staat om jouw betaling veilig en direct te voltooien.

Bij bezorging van je bestelling accepteren wij alleen contante betalingen. Dit betekent dat je het verschuldigde bedrag kunt voldoen aan de bezorger op het moment van levering.

Voor verzending van 3 stuks of meer bieden we de optie om te betalen via Kaartdirect of Crypto. Kaartdirect is een eenvoudige en veilige manier om online betalingen te doen, terwijl Crypto betalingen een extra flexibele en anonieme mogelijkheid bieden. Bij de "kaartdirect"-optie gaat de betaling via een crypto voucher, wat een extra veilige en anonieme betalingsmethode kan zijn. Bovendien heb je de mogelijkheid om te betalen via Crypto, waardoor je nog meer flexibiliteit hebt bij het voltooien van je transactie.

We begrijpen dat iedereen verschillende voorkeuren heeft als het gaat om betalen, en we willen ervoor zorgen dat het voor jou zo gemakkelijk mogelijk is om je bestelling af te rekenen. Of je nu kiest voor de handige Tikkie-optie bij 1-2 stuks, de mogelijkheid om contant te betalen bij bezorging, of de flexibiliteit van betalen via Kaartdirect of Crypto bij 3 stuks of meer, we hopen dat je geniet van je winkelervaring bij ons. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt over de betalingsmethoden of andere aspecten van het bestelproces.

Rekenen jullie verzendkosten of bezorgkosten?

Als u graag uw vapes wilt verzenden gelden de volgende verzendtarieven:

- Voor de RandM Digital Box 12000 €4,25: Dit tarief is van toepassing omdat dit product gemakkelijk door de brievenbus past.
- Voor de RandM Tornado 15000 €5,95: Dit tarief geldt omdat dit product te groot is voor de brievenbus en daarom als pakket verzonden wordt.

Het goede nieuws is dat bij een bestelling van 5 vapes de verzendkosten helemaal GRATIS zijn.

Ook bevat elke verzending een track en trace-code, zodat u uw bestelling kunt volgen en op de hoogte blijft van de levering.

Houd er rekening mee dat we binnen een straal van 5 km vanaf Eindhoven bezorgen bij bestellingen met een totaalbedrag van €15 of meer. Dit betekent dat je een minimale bestelwaarde van €15 moet hebben om van onze bezorgservice te kunnen profiteren. We willen je graag belonen voor je bestellingen van €15 of meer en zorgen ervoor dat je geen extra kosten hoeft te maken voor bezorging.

Bij onze webshop willen we de beste prijzen combineren met uitstekende service. We zorgen ervoor dat je bestelling snel en veilig wordt bezorgd, zodat je snel kunt genieten van je nieuwe vapes. Mocht je nog vragen hebben over onze bezorgkosten of iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons vriendelijke en deskundige team staat altijd voor je klaar om je te helpen.

Dus waar wacht je nog op? Bekijk onze collectie vapes en plaats vandaag nog je bestelling. Profiteer van onze voordelige bezorgkosten en ontdek het plezier van vapen!